疫情时期服务不停歇 金匠人一直在行动

  2022年湖南省内疫情反复、形势复杂严峻，湖南多个地区进入静默封控管理状态，疫情当前，金匠人服务立足本职，迅速行动，积极响应，疫情期间信息员居家办公，从未中断过系统接单、派单，用专业切实解决客户“急难愁盼”，全力保障服务不断档、不打烊。
  7月22日，金匠人岳阳接到一个商用400维修工单，用户诉求是要求立即处理，因为家里有生病老人，而该报修用户因为疫情原因暂时不能赶回家中，所以心情极为迫切。
  接到用户紧急的求助电话当天我站师傅白师傅上门检修，考虑到情况比较特殊，将故障现象第一时间与报修用户反馈后，确认需拆顶更换蒸发器，时间可能较长，而当时正值湖南区域暑热高温的顶峰时期。
  用户情绪激动，考虑到用户的特殊情况，白祖富虽然自己每天有大量工单急需处理，仍冒着酷暑立即安排，征求用户意见后于当天晚上与同事吴宇上门拆机，同时将机器带回维修车间，此时已是晚上八点多，更换好蒸发器并对其抽真空保压，第二天早上与搭档方亮一起上门安装维修。
  白祖富17年底进入金匠人合作体系，几年来通过自己的努力和师傅间相互学习，取长补短；，截至今日基本具备了全品类维修能力，同时积极配合公司执行线上扫码付等工作，紧跟公司步伐。他相信在平台，能实现公司和合作服务人员共赢，用户满意，品牌售后好的局面。
  客户服务无小事
  精湛技术解决燃眉之急
  11月7日怀化城区暂时解封的早上，安维师傅杨华刚接到工单，用户报修空气能漏水，仅一位孤寡老人在家，杨师傅二话没说，戴上口罩赶紧上门。当时客户家厨房地面都是积水，老人家看到杨师傅时，心情非常激动的同时也非常感动。
  在维修过程中发现是之前安装单位没有安装泄压阀排水管，杨师傅自行到五金店购买了一根水管，回来给安装好。处理好问题之后，见老人家一个人居家行动不方便，考虑到安全问题，赶忙将老人家房内地面积水进行清理。
  不管什么时期，什么情况，金匠人服务始终坚持用户都是排在第一位的。师傅们最常挂在嘴边一句话也是“我肯定要在疫情防控中发挥自己一份力量，保证在关键的时候不掉链子、不出岔子，筑牢疫情防控的坚强堡垒，守护我们的好口碑”。
  疫情期间在做好自我防护要求的同时，肯定会积极上门为客户解决问题，实在无法上门，也将想尽一切办法和客户沟通，用真诚服务和专业用心为客户保驾护航。
  没有一个冬天不可逾越，
  没有一个春天不会到来。
  这个冬日，
  全体金匠人员工共同祈愿疫情早日结束。
  病毒当前，克难唯众志成城；
  新冠肆行，决胜需万众一心。